Повернення та обмін
Повернення та обмін товару
Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України та поважаємо права споживачів. Нижче наведені умови повернення, обміну та гарантійного обслуговування товарів, придбаних у магазині OnePlus Ukraine.
Просимо уважно ознайомитися з умовами перед оформленням замовлення.
Загальні умови
Споживач має право повернути або обміняти товар, придбаний у нашому магазині, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки.
Повернення або обмін можливі у разі, якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, стилем або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Умови повернення товару належної якості
- смартфон не використовувався та не активувався;
- не здійснювався вхід до облікового запису Google;
- не встановлювалися SIM-карти та не здійснювалися дзвінки;
- усі заводські пломби та захисні плівки збережені;
- коробка та комплектація у стані, як на момент продажу;
- кабель зарядного пристрою не розпакований;
- усі захисні елементи та пакування на місці.
Якщо заводські плівки або пломби були зняті, товар вважається таким, що був у використанні, та поверненню або обміну не підлягає.
Відкриття упаковки
Відкриття упаковки допускається виключно для перевірки товару на наявність заводського браку.
Якщо після відкриття коробки смартфон або аксесуари використовувалися, а заводський брак не підтверджено — повернення або обмін неможливі.
Важливе уточнення щодо 5G
Відсутність покриття 5G у вашому регіоні не є підставою для повернення товару.
Інформація про підтримку стандартів зв’язку вказана в описі кожного товару.
Товари, що не підлягають поверненню або обміну
- навушники після відкриття оригінальної упаковки;
- оригінальні аксесуари після розпакування;
- смартфони зі слідами використання;
- смартфони зі знятими заводськими плівками або пломбами;
- товари з пошкодженою упаковкою;
- смартфони з використаним зарядним пристроєм.
Товари неналежної якості (заводський брак)
У разі виявлення заводського браку товар проходить діагностику в сервісному центрі.
На підставі висновку сервісного центру приймається рішення про повернення коштів, обмін або гарантійний ремонт.
Термін діагностики — від 2 до 5 робочих днів.
Доставка при поверненні та ремонті
Усі транспортні витрати є безкоштовними, якщо випадок визнається гарантійним.
Контакти для гарантійного обслуговування
Телефон: +380730318359 (Viber, Telegram)
Email: oneplusone.ukraine@gmail.com
Онлайн-підтримка працює щодня з 7:00 до 19:00.
Додаткові умови
OnePlus Ukraine залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо є очевидні ознаки використання товару.
Обмін старих телефонів
На даний момент обмін старих моделей смартфонів на нові з доплатою не здійснюється.
