Гарантія
Гарантія та сервісне обслуговування
На нашому сайті ви отримуєте виключно оригінальні та нові продукти OnePlus. Ми гарантуємо якість продукції та надаємо офіційну гарантію з моменту покупки.
Підтримка та сервісне обслуговування надаються лише для товарів, придбаних на сайті oneplus-one.com.ua.
Що важливо знати
Ми не надаємо консультації, сервіс, гарантію або технічну підтримку для товарів, придбаних у інших продавців або на сторонніх веб-сайтах.
Усі продукти OnePlus, представлені на нашому сайті, є новими. Ми не продаємо вживані або відновлені (refurbished) пристрої.
Зверніть увагу: на інших сайтах може бути нижча ціна, але такі пристрої можуть бути відремонтованими або відновленими.
Гарантійні строки
- Смартфони OnePlus – 12 місяців гарантії
- Годинники OnePlus – 12 місяців гарантії
- Навушники OnePlus – 12 місяців гарантії
Для деяких моделей смартфонів доступна можливість придбати розширену гарантію до 24 місяців у кошику товару.
Умови дії гарантії
Гарантія є дійсною за умови наявності номера замовлення, який прив’язаний до вашого номера телефону та збережений у нашій базі.
Паперовий гарантійний талон зберігати не обов’язково. Гарантія підтверджується:
- номером замовлення (лист-підтвердження на email);
- гарантійним талоном у форматі PDF з QR-кодом.
Що не підпадає під гарантію
Гарантія не поширюється на витратні компоненти:
- кабель зарядного пристрою;
- зарядний блок;
- акумулятор.
Безкоштовний ремонт здійснюється лише в межах гарантійного терміну, зазначеного у гарантійному талоні.
Усі витрати на доставку товару до сервісного центру оплачує покупець.
Випадки втрати гарантії
Гарантія анулюється у разі:
- порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції;
- пошкоджень внаслідок пожеж, стихійних лих або побутових факторів;
- механічних пошкоджень або слідів стороннього втручання;
- ремонту в неавторизованому сервісному центрі;
- несанкціонованих змін конструкції пристрою;
- потрапляння рідин, сторонніх предметів або комах;
- використання неофіційного або зміненого програмного забезпечення.
Термін гарантійного ремонту
Гарантійний ремонт може тривати від 3 до 45 робочих днів, залежно від складності несправності, без урахування часу транспортування.
Повернення або обмін товару
Поверненню або обміну підлягає лише новий товар, який не був у використанні та не активувався.
Для можливості повернення або обміну необхідно:
- збереження повної комплектації та упаковки;
- відсутність використання смартфона;
- відсутність дзвінків (допускається лише тестове фото або відео).
Смартфони мають внутрішні лічильники використання (дзвінки, Wi-Fi, активність системи). Навіть після скидання до заводських налаштувань ці дані зберігаються та перевіряються сервісним центром.
У разі виявлення факту використання у поверненні або обміні може бути відмовлено.
Як оформити гарантійне звернення
У разі виникнення гарантійного випадку заповніть форму внизу сайту у розділі «Служба підтримки» → «Повернення товару».
Для підтвердження звернення необхідно вказати номер замовлення.
Після обробки заявки з вами зв’яжеться менеджер та узгодить доставку товару до сервісного центру. Вам не потрібно нікуди їхати.
